品类管理强调要向消费者提供超值的产品和服务，其前提应该是客类管理。只有建立在购药者行为分析的基础上的品类管理才是真正的品类管理，否则，一切只是空中楼阁而已。
“让消费者成为我们的促销员，让我们的促销员成为优秀的美酒设计师，用口碑来传递品牌，这是我们的成功之处。”福建吉马酒业集团公司董事长林建国说，“如果是卖产品，那么产品到了客户、消费者手里，买卖关系就结束了。而今消费者买了产品后，我们的关系才刚开始，还需要通过一系列的服务让消费者更为满意，成为我们的‘销售员’，这不是更好吗？”
马蹄莲：博爱、圣洁虔诚